Rückgabepolitik

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher zuvor benannter Vertreter die Ware erhält.

Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher die Ware und die Verpackung sorgfältig zu behandeln. Die Ware darf nur in dem Umfang ausgepackt oder benutzt werden, der zur Feststellung der Beschaffenheit der Ware erforderlich ist. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er die Ware mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, im unbenutzten und unbeschädigten Zustand an den Unternehmer zurückzusenden, wobei er die vom Unternehmer erteilten Anweisungen zu befolgen hat.

Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen. Diese Mitteilung muss schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Nachdem der Verbraucher seine Absicht zum Widerruf erklärt hat, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass das Produkt innerhalb der angegebenen Frist zurückgesandt wurde, beispielsweise durch einen Postbeleg mit Sendungsverfolgungsnummer.

Sie haben das falsche Produkt erhalten.

Wir sind uns bewusst, dass Fehler passieren können. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto des falschen Produkts an info@eloravine.com. Unser Kundenservice wird das Problem prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Sie haben ein beschädigtes/defektes Produkt erhalten.

Obwohl Qualität für uns oberste Priorität hat, kann es vorkommen, dass ein beschädigtes Produkt versehentlich versandt wird. In diesem Fall müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden. Sie können es gerne behalten oder entsorgen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail (info@eloravine.com) mit Ihrer Bestellnummer und einem deutlichen Foto des beschädigten Produkts. Wenn der Schaden auf dem Foto erkennbar ist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt die angegebenen Kriterien erfüllt, und senden Sie die erforderlichen Angaben an info@eloravine.com.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch, wenn:

Das Produkt wurde verwendet oder beschädigt.
Das Produkt ist als Unterwäsche, Masken, Hygieneartikel oder Schönheitsprodukt klassifiziert.
Das Produkt wurde verändert.
Das Produkt ist in seinem ursprünglichen und verkaufsfähigen Zustand defekt, es sei denn, der Defekt ist von uns verschuldet.
Das Produkt befindet sich nicht in der Originalverpackung.

Sie tragen die Versandkosten, wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten.

Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom erstatteten Betrag abgezogen.

Informationen zum Unternehmen
Firmenname: PAUL SIMON WILLIAMSON LIMITED
Firmenadresse: 32 ST. MARTINS ROAD, CANTERBURY, ENGLAND CT1 1QW
Registrierungsnummer: 15959541
E-Mail-Adresse: info@eloravine.com